Este período fue propicio para que la Universidad Tecnológica de Panamá lograra avanzar en el proceso de modernización y flexibilización de la gestión universitaria, fortaleciendo la eficiencia operacional, y por ende, el mejoramiento en los servicios que se ofrecen tanto a nivel académico como administrativo y de investigación y extensión.

Todo ello permitió que se cumplieran los objetivos primordiales de la Universidad, en forma sostenida, y que fuese más efectivo el aporte institucional al desarrollo socioeconómico del País.

Como parte de las acciones en pro del mejoramiento, puede resaltarse la aprobación del Informe Final del Proceso de Autoevaluación Institucional, el cual fue sometido a la consideración de un equipo de Pares Externos, procedentes de universidades de otros países, quienes durante su visita a esta Institución, recibieron el apoyo de funcionarios docentes, administrativos, investigadores, estudiantes y egresados de esta Universidad, así como algunos empleadores, con el propósito de que pudieran constatar en la realidad, el contenido del citado informe.

Producto de este proceso de autoevaluación, se elaboró un Plan de Mejoramiento Institucional, formulado para ser ejecutado durante el quinquenio 2003-2008.

Diversas acciones también se desarrollaron con miras a coadyuvar al proceso de modernización, habiéndose producido avances significativos en la elaboración de documentos técnicos especializados, tales como el Manual de Servicios Públicos de la Institución, los Diagnósticos Socioeconómicos de las Regiones Metropolitana y Central del País; el Manual de Organización y Funciones de la Universidad Tecnológica de Panamá y el Estudio de Docencia Interfacultad, entre otros.

Otras contribuciones al proceso de modernización institucional, fueron las dirigidas al recurso humano, con beneficios tanto personales como laborales, entre los cuales se pueden mencionar los siguientes:

• Contratación de seguros contra accidentes vehiculares, robo y accidentes personales
• Contratación de servicios de emergencias médicas
• Acreditación bancaria de salarios
• Programa de Vacaciones Institucionales.

Por otra parte, se introdujeron innovaciones en el ámbito administrativo para reducir costos relacionados con la recolección de la basura; se mejoró el control de inventario de piezas y de combustible. Otras innovaciones fueron implementadas a través de la automatización de sistemas, la ampliación de redes internas, la creación de sitios Web para la difusión de informaciones y se utilizó exitosamente el Programa de Matrícula de la Universidad Tecnológica de Panamá, para inscribir a los estudiantes de Pre-ingreso.

Adicionalmente, se logró que tanto el Sistema de Matrícula y el de Registros Académicos funcionaran en forma integrada, a fin de que la manipulación de información fuese más eficiente.

A través del Programa de Calidad Institucional, se elaboraron procedimientos basados en la aplicación de la Norma Internacional ISO 9001:2000, para optimizar el desempeño de las distintas unidades que conforman la Institución.

De igual manera, durante este período, se efectuaron modificaciones a la estructura organizativa de la Universidad, con la creación de nuevas unidades administrativas y la reestructuración de otras, tales como: Unidad Ejecutiva de Gestión y Unidad de Servicios Administrativos en la Vicerrectoría de Investigación, Postgrado y Extensión; Dirección de Comunicación y Promoción, Dirección de Informática, Centro de Investigación, Postgrado y Extensión UTP-Virtual, Dirección de Relaciones Internacionales, Unidad de Calidad Institucional, y la Sección de Gestión de Cobros de la Dirección de Finanzas. Informaciones adicionales en torno a las principales innovaciones se detallan en el siguiente cuadro: