El estudiante Edilberto Duncan Flores, de la Licenciatura en Ingeniería de Sistemas y Computación de la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales (FISC), del Centro Regional de Panamá Oeste de la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP), sustentó su informe de graduación titulado: Implementación de un sistema de mesa de ayuda para el Departamento de Informática del Ministerio de Ambiente, asesorado por la Dra. Emérita Alvarado, el 16 de marzo de 2026.

El proyecto se centró en el desarrollo de un sistema que permite la gestión de incidentes reportados, en el cual tanto el usuario que crea el reporte como el encargado de su solución tienen acceso, en tiempo real, al estado de este. Además, el sistema incorpora funcionalidades como la retroalimentación basada en el historial de reportes atendidos, lo que permite al personal de soporte evaluar la eficiencia del trabajo realizado y ejecutar planes de acción para mejorar su desempeño.

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